POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES – UNIFORM COLOMBIA
En Uniform Colombia, nuestro objetivo es que quedes totalmente satisfecho con tu compra. Si necesitas realizar un cambio o solicitar una garantía, a continuación te explicamos el proceso de acuerdo con la normativa de protección al consumidor en Colombia.
1. Plazos para Cambios
Cambios por talla o referencia: Dispones de 15 días calendario a partir de la fecha de entrega para solicitar el cambio de tus prendas.
Garantías por defectos de fábrica: Cuentas con 30 días calendario si la prenda presenta problemas de costura, decoloración anormal o fallos en cremalleras/botones bajo condiciones de uso normal.
2. Condiciones de la Prenda
Para que podamos procesar un cambio, el producto debe cumplir los siguientes requisitos:
No debe haber sido usado, lavado o alterado (cogido de dobladillo, entallado, etc.).
Debe conservar las etiquetas originales y estar en su empaque original.
Debe presentarse la factura de compra o el comprobante de pago enviado al correo/WhatsApp.
3. Excepciones (Productos que NO tienen cambio)
Prendas Personalizadas: Uniformes que tengan nombres bordados, logos específicos de empresas fuera de nuestro catálogo estándar o medidas sobre pedido especial.
Prendas Íntimas o de Bioseguridad: Tapabocas o medias (por razones de higiene).
Prendas en Promoción: Artículos comprados en la sección de "Outlet" o con descuentos finales.
4. Proceso para Realizar el Cambio
Solicitud: Escríbenos a nuestro WhatsApp 314 813 6545 o al correo uniformcolombia2@gmail.com indicando tu nombre y el motivo del cambio.
Envío del producto:
En Medellín: Puedes acercarte a nuestra sede (previa cita) o enviar la prenda por mensajería.
Nacional: Deberás enviar el producto a nuestra dirección en Medellín.
Costos de transporte:
Si el cambio es por talla o gusto, los costos de envío de ida y vuelta corren por cuenta del cliente.
Si el cambio es por error de envío o defecto de fábrica, Uniform Colombia asumirá el 100% de los fletes.
5. Devolución de Dinero (Derecho de Retracto)
De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, tienes derecho a retractarte de tu compra realizada en nuestra tienda online dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega.
El producto debe devolverse en las mismas condiciones que se recibió.
El costo del transporte de devolución corre por cuenta del comprador.
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 30 días calendario.